Política de Reembolso

1. Introducción

En InverArg, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y directrices para gestionar estas solicitudes.

Al adquirir cualquier servicio o producto de InverArg, aceptas estar sujeto a esta Política de Reembolso. Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios Elegibles para Reembolso

InverArg ofrece varios tipos de servicios y productos, y nuestra política de reembolso varía según cada categoría:

2.1 Suscripciones Premium

Nuestras suscripciones premium para acceso a contenido exclusivo, informes de mercado y recomendaciones de inversión están sujetas a las siguientes condiciones de reembolso:

• Periodo de prueba: Si has contratado una suscripción que incluye un periodo de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante dicho periodo y no se te cobrará.
• Suscripciones mensuales: Pueden cancelarse en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso. La suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Pueden ser reembolsadas dentro de los primeros 14 días después de la compra. Pasado este período, ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo restante, menos una tarifa administrativa del 15%.

2.2 Cursos y Programas Educativos

Para nuestros cursos, webinars y programas educativos sobre inversiones, aplicamos la siguiente política:

• Cursos a demanda: Ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 7 días a partir de la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido del curso.
• Webinars en vivo: Los reembolsos están disponibles hasta 48 horas antes del evento programado. Después de este plazo, no se ofrecen reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o acceder a la grabación si está disponible.
• Programas de mentoría: Pueden ser reembolsados dentro de los 14 días posteriores al inicio del programa, siempre que no se hayan completado más de 2 sesiones.

2.3 Informes y Análisis Personalizados

Para informes de análisis y recomendaciones de inversión personalizados:

• Antes de la entrega: Se puede solicitar un reembolso completo si el informe aún no ha sido elaborado o entregado.
• Después de la entrega: Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, no ofrecemos reembolsos una vez que el informe ha sido entregado. Sin embargo, ofrecemos una revisión gratuita si el informe no cumple con las especificaciones acordadas.

3. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

3.1 Plazos

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los plazos especificados para cada tipo de servicio o producto, como se detalla en la sección anterior.

3.2 Motivos Válidos para Reembolso

Consideramos los siguientes motivos como válidos para solicitar un reembolso:

• El servicio o producto no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del servicio, siempre que estos problemas hayan sido reportados a nuestro equipo de soporte y no hayan podido ser resueltos en un plazo razonable.
• Errores significativos o información desactualizada en nuestros informes o análisis que afecten sustancialmente su valor o utilidad.
• Cancelación de un evento o servicio por parte de InverArg.
• Circunstancias personales excepcionales, que serán evaluadas caso por caso (por ejemplo, emergencias médicas documentadas).

3.3 Documentación Requerida

Dependiendo del motivo de la solicitud de reembolso, podemos requerir la siguiente documentación:

• Comprobante de compra (recibo, número de orden o confirmación de pago).
• Evidencia de los problemas técnicos experimentados (capturas de pantalla, registros de error).
• En caso de circunstancias personales excepcionales, documentación que respalde la situación (certificado médico, etc.).

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

4.1 Presentación de la Solicitud

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio o Producto]".
2. Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
   • Fecha de compra y número de orden o referencia.
   • Nombre exacto del servicio o producto para el que solicitas el reembolso.
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
   • Cualquier documentación de respaldo relevante.
3. Alternativamente, puedes completar el formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando "Solicitud de Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

4.2 Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida tu solicitud, seguiremos el siguiente proceso:

1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
2. Revisaremos la información proporcionada y verificaremos los detalles de la compra en nuestros registros.
3. Si es necesario, podemos solicitarte información adicional o aclaraciones.
4. Evaluaremos la solicitud de acuerdo con nuestra política de reembolso y las circunstancias específicas.

4.3 Decisión y Procesamiento

Te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria:

• Si la solicitud es aprobada: Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu entidad financiera y puede variar de 5 a 15 días hábiles.
• Si la solicitud es rechazada: Te proporcionaremos una explicación clara de los motivos del rechazo y, cuando sea posible, ofreceremos soluciones alternativas o compensaciones.

5. Excepciones a la Política de Reembolso

Existen ciertas situaciones en las que no ofrecemos reembolsos, incluso si están dentro de los plazos especificados:

5.1 Exclusiones Generales

• Cuando se ha detectado un uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios o política de reembolso.
• Cuando el motivo de insatisfacción está relacionado con la fluctuación natural del mercado de valores o el rendimiento de inversiones recomendadas, ya que todas nuestras recomendaciones de inversión vienen con la advertencia de que los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros.
• Cuando el cliente ha violado nuestros Términos y Condiciones de servicio.
• Cuando el servicio ha sido consumido en su totalidad (por ejemplo, una consultoría que ya se ha completado).

5.2 Ofertas y Promociones Especiales

Las compras realizadas durante ofertas especiales, promociones o con descuentos significativos pueden estar sujetas a condiciones de reembolso modificadas, que se comunicarán claramente en el momento de la compra.

6. Alternativas al Reembolso

En algunos casos, cuando un reembolso completo no es posible o apropiado, podemos ofrecer las siguientes alternativas:

6.1 Crédito para Futuros Servicios

Podemos ofrecer un crédito por el valor total o parcial de la compra, que puede utilizarse para futuros servicios o productos de InverArg. Estos créditos generalmente tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

6.2 Cambio de Servicio

Ofrecemos la posibilidad de cambiar tu suscripción o servicio por otro de valor equivalente que pueda adaptarse mejor a tus necesidades.

6.3 Extensión del Servicio

En caso de insatisfacción parcial, podemos ofrecer una extensión gratuita del servicio o acceso a contenido adicional como compensación.

7. Disputas y Resolución

Si no estás de acuerdo con la decisión tomada respecto a tu solicitud de reembolso, puedes seguir estos pasos:

7.1 Apelación

Puedes apelar la decisión enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la decisión original. Tu apelación será revisada por un gerente diferente al que manejó la solicitud original.

7.2 Mediación

Si la apelación no resuelve el problema, podemos acordar mutuamente recurrir a un servicio de mediación independiente para ayudar a resolver la disputa.

7.3 Resolución Legal

Como último recurso, las disputas no resueltas pueden ser remitidas a los mecanismos legales apropiados de acuerdo con la legislación argentina. Cualquier acción legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, como se establece en nuestros Términos y Condiciones.

8. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la versión de la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

• [email protected]
• +442265944694 (Atención al Cliente)
• 84 Dean Crest New Melissa WR5 1DG

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT-3, hora de Argentina).